Buenas, esta vez escribo una entrada de una situación que me ha pasado en primera persona, hace un mes quité la carcasa dura que protege a mi iPhone de arañazos de la carcasa posterior para limpiar el polvo que se había colado dentro.
Detecté dos roturas en la carcasa trasera, justamente en la parte posterior donde ponemos a cargar el iPhone, en cada lado de las comisiuras. Una rotura tenía más de un centímetro de largo y la otra unos 3 milímetros.
Fuí al distribuidor de Movistar en donde compré el móvil y una de las chicas que llevaba el tema de reparaciones me hizo una serie de preguntas como si utilizaba cargadores originales del iPhone, que si llevaba fundas homologadas por Apple, si se me había caído, el número de IMEI del iPhone, número de serie del iPhone, teléfono de contacto… posteriormente la vendedora llamó al Servicio Técnico de Apple, por lo que se ve le preguntaron lo mismo que me había preguntado ella anteriormente por lo que pude oir de las respuestas que estaba dando. Le comentaron que en un principio lo estaban tramitando como si entrara en garantía.
Me dieron una “ID de reparación” en el cual tendría que introducir en la siguiente web y así tendría un seguimiento de la reparación y que me llegaría un paquete a casa, según me comentó la vendedora tardarían como una semana laboral más o menos.
Al día siguiente por la mañana recibí un paquete de UPS en el cual contenía: una funda protectora para el iPhone, una caja blanca acolchada por dentro y con letras rojas que ponía iPhone, una caja marrón más grande que la blanca también acolchada, una bolsa que contiene un clip con una pegatina de cómo extraer la tarjeta SIM, una pegatina de UPS donde aparecía el número de serie de mi iPhone, número de Tracking de ese paquete, la dirección de mi casa y dirección destino, una bolsa de UPS y por último un librito en varios idiomas del AppleCare del iPhone donde te guía paso a paso lo que tienes que hacer
Contenido Paquete AppleCare iPhone
Son los siguientes:
- Hacer una copia de seguridad de los datos contenidos en el iPhone (es decir, conectarlo al iTunes y sincronizarlo), aparte restauré el iPhone para que se borraran todos los datos y así eliminar el JailBreak que había hecho, como tenía la 2.2.1 la última versión en esta fecha sin la actualización de la baseband por si de cara a un futuro lo liberaba con yellowsn0w, cuando restauré utilizando el menú del propio iPhone, cuando terminó el proceso (tardó como una hora o así), luego se reiniciaba constantemente, por lo que se me ocurrió ponerlo en modo DFU y así poder restaurarlo desde el iTunes.
- Extraer la tarjeta SIM
- Empaquetarlo para el envío, sin meter ningún accesorio de los que venían con el iPhone, dejando el paquete abierto para que cuando fuera el de UPS a recogerlo comprobara que contenía el iPhone.
- Llamar a UPS de España 902 88 88 20; facilité los datos que me iban pidiendo y me comentaron sobre qué horas me venía mejor, dije que de 9 a 13h y a las 8.00h de la mañana del día siguiente ya estaba allí el repartidor de UPS, comentó que como tenía que hacer un reparto por esa zona había aprovechado. Si no te dan ningún resguardo hay que pedirle que te rellene una “prueba de recogida del cliente” que aparece dentro del librito del AppleCare, donde tiene que rellenar tres campos: “Número de seguimiento que empieza por 1Z”, “Fecha de recogida”, “Nombre del conductor”, “Firma del conductor”.
Antes de proceder a enviarlo estuve un día reflexionando si enviarlo no, ya que al final del libro de AppleCare comenta que si ellos creen que no entra en garantía, te llaman para advertírtelo, y si quieres que te lo arreglen me costaría XXX€, y si decidiera que no me lo repararan tendría que pagar 70€ IVA incluido “Tarifa por Diagnóstico”, y la verdad que desembolsar ese importe en estos momentos es un gasto excesivo para mi.
Estuve visitando varios foros, blogs hispanoparlantes como americanos, y por lo que leí me dio los ánimos necesarios para enviarlo. Una cosa tenía clara, tengo un iMac y un iPhone y si no me iban a cobrar nada ganarían mi fidelidad a sus productos pero si no fuera así, sería una pequeña espina de la que me plantearía de cara a un futuro comprar algún producto más.
Varias veces entraba en la página de Apple para saber el estado de la reparación, en el Paso 1 aparecía el número de Tracking 1Z… en donde mostraba las diferentes situaciones del paquete.
En el paso 3 ponía que estaba “Reemplazo de producto pendiente” que traducido al inglés sería: “Product replacement pending”, si nos vamos a la siguiente página vemos qué nos quiere decir, en este caso:
Product replacement pending —> A replacement iPod will be shipped to you shortly.
Por lo tanto entiendo que me van a cambiar el iPhone, a ver si para la próxima semana lo tengo antes del jueves que es cuando empieza la Semana Santa.
Actualizaré esta entrada cuando lo haya recibido.
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Que conste que la imagen es de la wikipedia, ellos son los que han puesto una niña de 12 años, no yo.
